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Nos produits
Vos produits ont-ils une date de péremption ?
Nos produits n'ont pas de date de péremption. Cependant, il y a une durée de vie après ouverture du produit. Chaque produit porte sur son conditionnement une icône (illustrant un pot ouvert) qui mentionne la durée de péremption après ouverture, exprimée en mois.
Comment puis-je être rassurée sur la qualité et la sécurité de vos produits ?
La sécurité de nos consommateurs est une priorité absolue. Conformément à la législation européenne, chacun de nos produits fait l’objet d’une évaluation par un expert toxicologue avant sa mise sur le marché. L’évaluation de la sécurité des produits s’articule autour des analyses suivantes : - l'évaluation de la sécurité des matières premières et des produits finis, - Les tests d’irritation oculaire et cutanée réalisés par des toxicologues indépendants, - Les tests d’efficacité sur les produits finis.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non, nous ne testons pas les produits sur les animaux, quelle que soit la phase de développement du produit.
Ou puis-je trouver la liste complète des ingredients des produits ?
Vous trouverez le détail de nos ingredients dans la fiche article du(des) produit(s) consulté(s)
Utilisez-vous des ingrédients naturels ?
Nous concevons des produits capillaires à base d'ingrédients naturels extraits de plantes et huiles essentielles.
Existe-t-il des restrictions d’utilisation des produits Clinerience ?
Nos produits ne font l’objet d’aucune restriction particulière. Toutefois, une majorité de nos produits contenant des huiles essentielles, vous devriez toujours consulter votre médecin pour toute question ou préoccupation.
Comment avoir un code promotionnel pour vos produits ?
En vous inscrivant à notre newsletter et en nous laissant un ou plusieurs avis sur nos produits.
Puis-je recevoir des échantillons ?
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous faire parvenir des échantillons.
Quels sont les conseils d'utilisation de nos produits ?
Vous trouverez tous les conseils d'utilisation sur notre fiche article ainsi que sur l'étiquette de notre flacon ou l'étui.
Quelle est la durée de conservation de vos ampoules (non-ouvertes) ?
Nos ampoules sont sous vide et bénéficient donc d'une conservation de 36 mois.
Quelle est la posologie journalière en ML du sirop R'Boost ? Dans un verre d'eau ou pur ? A quel moment de la journée ?
La posologie journalière en ML de notre sirop est de 10ml soit environ 2 cuillères à café de préférence le matin, telle quelle ou diluée avec de l’eau ou jus de fruit à votre convenance.
Nos salons
Quels sont les points de vente proches de chez moi ? Où puis-je acheter les produits Clinerience ?
Les produits Clinerience sont disponibles sur notre boutique en ligne et dans tous les instituts Clinique du Cheveu. Pour trouver les points de vente les plus proches de chez vous, nous vous invitons à vous rendre sur la page de nos adresses.
Où puis-je faire un diagnostic capillaire ?
Afin de découvrir la nature de vos cheveux et de votre cuir chevelu, vous pouvez réaliser votre diagnostic cheveux en ligne, vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous dans une Clinique du Cheveu pour une consultation plus complète.
Pouvez vous me donner vos tarifs pour une analyse et un diagnostic ?
Nous vous invitons à prendre directement rdv avec l'institut concerné , vous trouverez les coordonnées sur notre page "nos adresses ".
Commandes
Que dois-je faire en cas de problème avec le packaging de mon produit (tube percé, bouchon cassé…) ?
Nous sommes navrés que vous rencontriez un souci avec l'un de nos soins. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service consommateurdirectement dans la page contactez-nous.
Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue ?
Une confirmation de commande apparaîtra au cours de la dernière étape de votre processus de commande. Peu après, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de commande et un récapitulatif de la commande.
Comment puis-je consulter mes commandes ?
Une fois que vous avez passé commande, vous pouvez consulter son statut à tout moment sous Profil de mon Compte. Pour consulter l’historique des commandes passées, accédez au Profil de mon compte, puis à l’Historique des commandes.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de votre commande.
Comment faire si je rencontre un problème avec ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi de votre commande. Vous pouvez aussi appeler le Service à la clientèle pour obtenir une assistance dans le suivi de votre commande.
Livraison et paiements
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos délais de livraison par Colissimo sont d'environ 3 à 5 jours ouvrables.
Est ce que vous livrez au Maroc ? je sais que il as un institut qui vend vos produits a Casablanca mais je préfère acheter directement chez vous.
Nous ne livrons pas au Maroc mais nous avons un institut à Clinique du cheveu a Casablanca afin de vous procurez nos produits.
Est-ce que vous faites des livraisons sur Londres et il y’a t’il un institut à Londres ?
Oui nous livrons à Londres mais n'avons pas encore d'institut à Londres malheuresement.
Quels sont vos délais ?
Nous avons 4 expéditions par semaine, vous etes livrés entre 3 et 5 jours ouvrables en France métropolitaine.
Livrez-vous au Luxembourg ?
Nous livrons au Luxembourg, il vous suffit juste de sélectionner le drapeau du pays concerné en haut de notre site.
Livrez-vous aux États-unis ?
Nous livrons aux États Unis, les délais de livraison sont un peu plus long.
Combien de temps prend la livraison a l'internationnal ?
A l'internationnal, nos délais de livraison sont un peu plus long.
Puis-je me faire livrer dans les DOM-TOM ?
Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM par contre vous pourrez trouver des instituts Clinique du cheveu en Martinique, Guadeloupe, Saint-Barthélemy et à La Réunion dans l'onglet "nos adresses" afin de vous procurez nos produits.
Assurez-vous les livraisons internationales ?
Actuellement, Clinerience expédie ses produits en Europe et aux Etats-Unis.
Quels sont les moyens de paiements acceptées ?
Nous acceptons les paiements avec Carte Bleue ou par PayPal.
Mon compte, mes données
Que faites-vous de mes données personnelles ?
Si vous avez accepté de recevoir des communications de Clinerience, vos données personnelles seront conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact. Pour connaître vos droits, merci de consulter notre Politique de confidentialité.
J'ai égaré mon mot de passe et je ne reçois pas mail pour le ré-initialiser ?
Vous devez utilisé le générateur de mot de passe et contrôlé au niveau de votre adresse mail. Vous devez aussi consulté vos spams.
Comment procéder pour mettre un avis sur votre site ?
Vous devez laisser un avis sur la page internet du produit sélectionné (ajouter un avis) ainsi vous recevrez un code promotionnel.
